Un bon emballage qui protège suffisamment les produits que vous expédiez est la moindre des choses. Il y a différentes façons d’emballer les articles que vous vendez.

Chaque méthode d’emballage a ses caractéristiques propres et dépend de la valeur et de la quantité de produits que vous envoyez.

Une fois que vous commencerez à vendre régulièrement sur eBay, vous constaterez par ailleurs que l’emballage et l’expédition sont certainement les tâches les plus longues et les moins gratifiantes du processus de vente ! Raisons de plus pour fluidifier au maximum les étapes de ce processus.

• Les enveloppes à bulles : il s’agit d’enveloppes de différents formats, dont l’intérieur est tapissé de mousse protectrice ou de papier bulle. Elles conviennent parfaitement pour les envois d’objets peu encombrants.
  Avantages : bonne protection de vos produits, rapidité d’emballage.
  Inconvénients : prix.
• Les cartons : à utiliser principalement lors de quantités importantes pour un même client ou pour un objet qui doit être envoyé en toute sécurité. Le moins cher mais le plus contraignant, consiste à faire ses cartons sur mesure à l’aide de chutes que vous récupérez auprès d’une grande surface ou d’un magasin de bricolage, et que vous découpez à l’aide d’un cutter, puis assemblez avec du gros scotch transparent. Plus cher mais plus rapide, vous pouvez aussi utiliser les cartons Colissimo de La Poste. Si vos objets ne remplissent pas complètement vos cartons, n’hésitez pas découper ces derniers ou à les remplir de boules de papier journal (attention à l’excédent de poids).
  Avantages : prix, sources d’approvisionnement en carton généralement gratuites. Excellente protection.
  Inconvénients : temps d’assemblage, découpe. Coût de l’envoi.
• Les sacs de congélation ou enveloppes en polypropylène : à utiliser principalement pour l’envoi de marchandises non fragiles, tels que les vêtements et autres accessoires. Les sacs de congélation s’achètent en grande surface pour quelques centimes.
  Avantages : prix.
  Inconvénients : uniquement pour les envois non fragiles.

Les plaintes au sujet des emballages défectueux ou insuffisants sont une des raisons d’évaluations négatives les plus courantes. Quel que soit l’emballage que vous utilisez, faites en sorte qu’il soit toujours suffisant et que vos colis soient bien fermés, solides et inviolables : ne faites pas d’économies sur le scotch.

Si vous vendez à l’international, soyez doublement vigilant quant à l’emballage de vos produits. Si l’objet arrive cassé à destination du fait d’un conditionnement médiocre, le transporteur peut refuser de vous indemniser si vous avez souscrit une assurance.

Chaque fois que c’est possible, utilisez du matériel de récupération pour vos envois. Si vous devez acheter un matériau quelconque pour vos enchères, achetez-le de manière à bénéficier d’une réduction quantitative.

Achetez vos timbres ou étiquettes d’affranchissement en grande quantité pour éviter les déplacements inutiles, demandez aussi des bordereaux de Colissimo national et international que vous remplirez chez vous. Usez et abusez des solution d’affranchissement en ligne proposées par La Poste en partenariat avec eBay.

Quelques astuces en vrac :

• Écrivez lisiblement ou utilisez des étiquettes avec l’adresse imprimée de votre destinataire.
• Indiquez toujours votre adresse d’expéditeur : en cas d’erreur sur l’adresse de destination, La Poste vous renverra l’envoi. Si l’erreur est de votre fait, les prochains frais d’envoi seront évidemment à votre charge.
• Utilisez un stylo indélébile qui sert à écrire sur les CD vierges : il fonctionne parfaitement sur le scotch.
• Utilisez un tampon encreur avec vos coordonnées pour mettre votre adresse ou procurez-vous gratuitement sur Internet des étiquettes imprimées avec votre adresse (de nombreux formats et des offres promotionnelles intéressantes sur : http://www.vistaprint.fr).
• Pour plus de protection, achetez du film étirable noir afin d’assurer la confidentialité de vos envois. C’est avec bonheur que vous pourrez aussi utiliser les sacs de congélation achetés en grande surface pour protéger vos envoissurtout à l’internationnal.

Dans la vie réelle, une évaluation de 4 sur 5 est considérée comme une très bonne cote, 5 étant rare (et par là-même extrêmement couteuse).

La réalité eBay est que toute note inférieure à 5 peut avoir un impact négatif significatif pour le vendeur et la communauté eBay dans son ensemble parce que eBay a structuré le système pour récompenser les vendeurs avec plus de 4,6 de moyenne par des remises sur les frais, et de sanctionner les autres via la visibilité de leurs objets lors des recherches des eBayeurs.

Objet conforme à la description : les acheteurs n’aiment pas les mauvaises surprises au moment de l’ouverture du paquet :

• Faites une description détaillée avec un lien vers le site du fabricant si possible.
• Prenez des photos claires et nettes de l’objet.
• Mentionnez tous les points positifs comme négatifs (par ex, les toutes petites rayures invisibles (sauf pour l’acheteur) sur la face arrière ou à l’endroit le plus inaccessible et improbable).
• Si vous vendez plusieurs objets similaires, écoutez vos clients !

S’ils formulent souvent la même question (ou plainte) au sujet des images ou de la description, envisagez d’ajouter plus d’infos afin d’être toujours plus précis.

Communication : lorsque les acheteurs évaluent votre communication ils ont en tête les points suivants :

• Avez-vous été joignable facilement et rapidement ?
• Avez-vous été rapide à répondre à leurs questions ?
• Les avez-vous informé de tout ce qui les concerne ? (infos de paiement, n° Colissimo, envoi, retard…)
• Votre communication a t-elle été professionnelle ? (skype ? n° de tél et adresse de courriel facilement trouvables ? Utilisez-vous un correcteur orthographique pour vos fautes ?)

Envoyez un message à vos clients leur demandant s’ils sont satisfaits et s’ils ont des commentaires sur la façon d’améliorer leur expérience d’achat. Comme vous pouvez le voir, les points clés ici sont la vitesse et l’effort. Communiquer prend du temps. Gagnez des points en suivant ces pistes :

• Réduisez la communication avec les clients en leur fournissant suffisamment d’infos au bon moment. Si ils n’ont pas à prendre contact avec vous, c’est une bonne chose.
• Utilisez des messages types que vous personnaliserez.
• Glissez une carte ou un petit mot dans tous vos envois en demandant de vous donner de bonnes notes EDV.

Les deux prochaines EDV sont les points délicats. L’acheteur ne fait aucune différence entre votre service lié à la vente et le tiers pour l’expédition. C’est pour cette raison qu’il est difficile d’obtenir des scores élevés, de sorte que vous devez faire un effort supplémentaire pour compenser.

Délai de livraison : que faire pour vous assurer que les acheteurs vous donnent de bonnes notes ? Encore une fois, il est essentiel d’éduquer et d’informer.

• Communiquez de manière claire et précise sur le temps qu’il vous faut pour expédier l’objet, en tenant compte des durées d’encaissement de paiement s’il y a lieu et de préparation du colis. N’oubliez pas qu’un grand nombre d’acheteurs s’attend à recevoir son colis 48h après le paiement.
• Informez vos clients à chaque étape du processus, lorsque le paiement apparaît dans leur compte, et quand l’achat est expédié.
• Posez-vous cette question : «le vendeur (vous) a t-il semblé rapide et pro dans l’expédition ?» Vous pouvez essayer d’ajouter une déclaration comme «Envoi des articles sous 48 heures après paiement» lorsque vous savez que vous le faites dans les 6 heures.

Frais d’expédition et de manutention : c’est sans doute cette EDV qui sera généralement la plus faible de toutes. Les acheteurs ne font pas assez souvent l’effort de lire les informations sur les coûts d’expédition.

Ils enchérissent, obtiennent leur achat expédié au plus vite en payant des frais qu’ils sont censés approuver, tout au moins avoir lu et laissent comme avis : « frais d’envoi trop élevés ». Les acheteurs eBay sont difficiles comme le savent tous les vendeurs.

Soyez au courant par courriel dès que vos Evaluations Détaillées de Vendeur (EDV) changent via deux outils bien pratiques : http://auctiontrax.com/sellerratings/dsrcalc.html et http://www.dsrwatch.com

Lorsqu’une évaluation est déposée, elle ne peut être ni modifiée ni supprimée, ou très difficilement. C’est une des raisons pour laquelle les utilisateurs eBay la prennent tellement au sérieux.

Si un acheteur vous laisse une évaluation négative, votre seule option consiste à pouvoir donner une réponse à cette évaluation. Le mal étant fait, limitez la casse en vous expliquant de manière professionnelle.

N’employez pas d’attaque personnelle ou d’injures. Restez maître de vous-même, objectif et calme. Si vous êtes vraiment fautif, une explication ou des excuses est bien mieux qu’une contre-attaque stérile.

Des acheteurs potentiels sont susceptibles de lire votre réponse : si elle est professionnelle et objective, vous pouvez les convaincre que malgré le commentaire négatif, vous êtes toujours digne de confiance.

Néanmoins, si l’acheteur vous attaque directement, vous insulte ou porte atteinte par calomnie, à votre réputation avec son évaluation, n’hésitez-pas à intervenir auprès d’eBay : bien souvent l’évaluation négative est retirée (mais ce n’est pas gagné).

Depuis les changements intervenus en 2008, il n’est plus possible en tant que vendeur, de donner une évaluation négative aux acheteurs indélicats. Néanmoins, après avoir ouvert un litige pour non paiement, rien ne vous interdit de mettre une évaluation positive en indiquant en MAJUSCULES, cela saute mieux aux yeux, une mise en garde à destination des autres eBayers.